Dúvidas Frequentes sobre Análise de Métricas para Websites.
mar 18
“Não basta ter um site, é preciso monitorar a sua presença online”. Esta é uma frase que tem aparecido bastante nas conversas atuais sobre marketing digital. Mas ainda existem muitas dúvidas sobre o que realmente é análise de métricas na web, e qual é a melhor forma de monitorar o site da sua empresa para atingir os seus objetivos dentro da websfera. Tendo isso em vista, resolvemos responder a algumas perguntas comuns que surgem quando esse assunto é abordado.
1- No que consiste um bom plano de métricas web?
Em primeiro lugar, antes de qualquer ação de monitoramento online, é preciso entender bem quais são os seus objetivos dentro da internet. Isso é necessário para saber transformar os dados recolhidos com o monitoramento em informação, e tirar as devidas conclusões do que está ocorrendo no site. Para isso, é necessário escolher a ferramenta certa para as suas necessidades, e que tenha a facilidade de integração com outras ferramentas para cruzamento de dados.
As métricas estão disponíveis para serem analisadas. Porém, não adianta focar apenas em uma porque é como ler uma informação sem um contexto, ela pode não levar a nada, ou pior, levar a conclusões erradas e ilusórias. Por exemplo, nem sempre um visitante passar muito tempo em sua homepage seja uma notícia positiva, isso pode ser um sinal de que a navegação do site esteja pesada e com problemas.
2- Por que devo monitorar o meu site, e o que eu devo monitorar?
O site deve ser monitorado para que você possa entender o comportamento e que tipo de usuário esta acessando o seu site. Através do monitoramento é possível saber, por exemplo, de qual país, estado, cidade vem o seu visitante, e o tempo que ele ficou navegando em sua página.
Podemos também saber a forma que o usuário navega em seu site. Nem sempre o que arquitetamos para um site é como o usuário navega. Por exemplo: os sites de e-commerce sempre deixam alguns produtos em destaque e um campo para busca livre por um determinado produto. Dependendo do segmento de venda do e-commerce, usuários podem ter tendência a comprar produtos que estão em destaque ou utilizar mais o campo de busca. Com o site bem monitorado é possível descobrir ao que mais podemos dar mais destaque, os produtos ou ao campo de busca.
O importante é sempre ter o site todo monitorado, para ser possível coletar todos os tipos de dados necessários, e extrair qualquer tipo de informação que se deseje obter além de ser mais fácil para que o usuário consiga achar o que procura dentro do seu site.
3- Qual é a melhor ferramenta para isso?
Existem várias ferramentas, algumas gratuitas (a mais conhecida é o Google Analytics) e a maioria pagas (Webtrends, Urchin, Omniture entre outras). Entretanto, como já foi dito no item 1, para se ter o melhor uso dessas ferramentas e das informações captadas, é preciso um planejamento específico e consistente.
O monitoramento online, quando feito de maneira especializada e sob medida para as suas necessidades, produz insights preciosos sobre o impacto verdadeiro que o seu site tem entre o seu público-alvo.
Mas, esse é apenas o começo da conversa. Que outras dúvidas vêm em sua cabeça quando o assunto é métricas para websites?
(Este post foi escrito em co-autoria com André David, desenvolvedor especialista em Google Analytics, e nosso mais novo membro da equipe Oslo Digital, responsável pelas medições de campanhas de nossos clientes.)
